Ролята на социалните доказателства в електронната търговия

Дойде ерата на дигиталния свят, където времето е най-ценното, а животът се случва по-бързо и по-бързо. Електронната търговия покори целия свят и улесни съществуването на по-голямата част от населението на Земята. Развитието и управлението на социалните мрежи, коментарите и споделянията на хора, за това, каква изгодна покупка са направили, преобръща представите за пазаруването онлайн. Мълвата за него се носи от уста на уста, завладявайки нова група от хора, съседи от един вход, цял блок живущи, цял квартал, колегите по работните места, децата в училище и т. н.

Бариерата пред онлайн пазаруването и нейната трансформация

В началото, когато електронната търговия не беше толкова популярна, само малко потребители се възползваха от нея. На всички останали им се струваше странно как така ще се купува нещо от интернет. Последващите съмнения, като качествено ли ще е, ще ми стане ли, материята каква е, има ли гаранция, може ли да се замени или върне, не позволяваха на обикновения човек да се престраши да си поръча нещо онлайн. В течение на времето, обаче, с развитието на дигиталния свят, ние започнахме да живеем дигитално. Съществуваме дигитално и черпим предимно информация дигитално. Така свързването на групи от хора стана много по-лесно и бързо. Навсякъде около нас се появиха социалните доказателства. Те се проявяват в няколко форми, всяка със своето уникално влияние върху поведението на потребителите и процесите на вземане на решенията им. Разпознаването и разбирането на типовете им може да помогне на бизнеса и търговците да ги използват ефективно в своите стратегии.

Одобрение от знаменитости

Първото социално доказателство е „одобрение от знаменитости“. Виждаме, че известни брандове се рекламират от популярни и известни хора от кино, спорта и т. н. Разбира се, те са любимци на публиката и ние имаме склонността, заради афинитета си към тях, да приемаме конкретния продукт за надежден. Пример за това са Александра Богданска, Никол Станкулова и др. Те представят козметични продукти, марки дрехи, аксесоари, козметика и т. н., които се превръщат в много атрактивни покупки.

Потребителски препоръки и отзиви

Друга форма за социално доказателство са „потребителските препоръки и отзиви“. Обикновено те са рецензии от реални клиенти и предоставят информация от първа ръка за опита с продукта или услугата и често играят ключова роля при решението за покупка. Много добър пример за това е платформата на Amazon, която използва стотици хиляди потребителски отзиви и оценки, което значително повишава тяхната прозрачност и помага на клиентите да вземат информирано решение.

Експертно одобрение

Аналогично е и с „експертното одобрение“. Експерти от всякакви индустрии или собственици на бизнеси изказват одобрението си за различни продукти, като се възприема от обикновените хора за надеждно и убедително. Масите винаги са предвождани от лидери, било то и несъзнателно. Големите групи от хора имат нужда някой да ги насочва и управлява. Така е и в електронната търговия.

Мъдростта на тълпите и приятелите

„Мъдростта на тълпите“ и „мъдростта на приятелите“ са почти еднакви социални доказателства. Идеята, че голяма група от хора използва даден продукт или че най-продаваните продукти са много добри, променя нагласата и възприятията на потребителите. Човекът е част от социум и се влияе от всеобщото мнение и настроение. Най-често това става в социалния кръг, в който той се намира. Сред приятели и роднини се споделят мнения за всякакви неща и препоръките носят голяма тежест.

Потребителски социални сигнали

Последното социално доказателство са „потребителските социални сигнали“. Те са сигнали от харесвания, реакции, коментари и споделяния в социалните мрежи. В тези платформи това, което е популярно, обикновено е качествено. Големият шум около продукт или услуга носи повече внимание и интерес от потенциални потребители. Nike и Adidas имат милиони последователи в Instagram, което поддържа доверието в тях като водещи брандове в спортната индустрия.

Заключение

Вижда се, че електронната търговия има много съучастници на своя страна. И как няма да е така. В днешно време всичко около нас е дигитално – човек може да разбере каквото го интересува дори само от реакция в социалните мрежи. Получаваме прекалено много информация по лесен начин и това вменява мнения и нагласи, които имат силата да променят.

Ивелина Пейкова

Занимавам се с копирайтинг. Това е професия, която ми се отдава с лекота и ми харесва. Естеството на работа представлява съставяне на текстове със силно съдържание и отговарящи на определени маркетинг критерии. Избрала съм да се занимавам с това, тъй като писането е страст и талант, идващи от душата на човек. Притежавам въображение и афинитет към създаване на вдъхновяващи истории.