Kim jest persona marketingowa i jak ją stworzyć?

Persona marketingowa jest kluczowym elementem umożliwiającym określenie grupy docelowej produktu i dotarcie do niej z działaniami promocyjnymi. Jak stworzyć profil idealnego klienta? Kluczowe jest poznanie i zrozumienie jego cech oraz zwyczajów.

Persona marketingowa, czyli kto?

Wprowadzenie nowego produktu lub usługi na rynek wymaga odpowiedzi na pytanie: kto jest jej adresatem? To punkt wyjścia do stworzenia persony marketingowej, czyli profilu potencjalnego klienta i idealnego przedstawiciela grupy docelowej. Persona jest narzędziem umożliwiającym dobranie skutecznych metod komunikacji, budowanie zaangażowania i marki oraz sprzedaż oferowanych dóbr, dlatego powinna być jak najbardziej szczegółowa. To klucz do dokładnego poznania i zrozumienia przyszłych klientów.

Jak stworzyć personę marketingową?

Dlaczego buyer persona jest tak ważna w komunikacji produktu lub usługi? Warto porównać ten aspekt do kontaktów z ludźmi. Spotykamy różne osoby i z każdą z nich rozmawiamy inaczej – z jednymi możemy pozwolić sobie na swobodne żarty, z innymi korzystamy z bardziej formalnego języka, dlatego stworzenie profilu idealnego klienta pozwala na skuteczne dotarcie do konsumentów. W tym procesie warto zebrać następujące informacje o grupie docelowej:

• dane ogólne (wiek, płeć, miejsce zamieszkania)
• rola w grupie społecznej (stan cywilny, rola w rodzinie)
• wykształcenie i wykonywany zawód
• sytuacja materialna
• wyznawane wartości
• pasje, hobby i zainteresowania
• motywacje, cele i marzenia
• codzienne problemy
• preferencje zakupowe online i offline.

Dobrą praktyką jest spojrzenie na personę marketingową jak na osobę, a nie zbiór danych i informacji. W tym celu profil można dopełnić zdjęciem i nadać mu imię.

Skąd pozyskać dane o personach?

Zebranie informacji niezbędnych do stworzenia buyer persony może trwać miesiącami. W lepszej sytuacji są przedsiębiorcy już obecni na rynku, którzy mogą pozyskać dane za pomocą narzędzi analitycznych podpiętych do ich strony internetowej czy mediów społecznościowych, gdyż ich źródłem informacji są realni konsumenci. W przypadku istniejących firm, wartościowe mogą być również ankiety i wywiady z klientami po dokonaniu przez nich zakupu. A gdzie mogą szukać informacji osoby dopiero wchodzące na rynek? Oprócz własnych przemyśleń i obserwacji trendów społecznych oraz gospodarczych, cennym źródłem wiedzy mogą okazać się oficjalne raporty i sprawozdania różnych instytucji badających np. nastroje konsumenckie.

Persona marketingowa przynosi korzyści

Persona marketingowa to profil idealnego klienta i narzędzie, które jest efektem zbierania oraz analizy danych obecnych lub potencjalnych klientów. Buyer persona pozwala lepiej poznać klientów, ich zwyczaje oraz doświadczenia. Dzięki tej wiedzy, przedsiębiorcy mogą tworzyć odpowiedniej jakości content, skierowany do swoich grup docelowych – stosować odpowiedni język i format treści przydatnych na każdym etapie sprzedażowym, co przynosi wymierne korzyści w postaci sprzedaży produktów i usług.

Autor tekstu: Bartosz Juruć